Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd zullen worden aangepast – hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze distributeurs) online, per e-mail of per telefoon beschikbaar worden gesteld. Door naar onze website te gaan, de pagina’s te bekijken, er gebruik van te maken en/of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.

Deze pagina’s, de inhoud en infrastructuur ervan, en de online hotelreserveringsservice van de website (de ‘service’) zijn eigendom van, worden beheerd en u aangeboden door Booking.com B.V. (‘Booking.com‘, ‘wij’, ‘we’ of ‘onze’) en worden alleen aangeboden voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik, op onderstaande voorwaarden.

Via deze website bieden wij (Booking.com B.V. en haar geaffilieerde (distributie)partners) een online platform aan waarop hotels (inclusief alle soorten tijdelijke accommodatie) kunnen adverteren om hun kamers voor reservering aan te bieden en waar bezoekers van de website dergelijke reserveringen kunnen maken. Als u een reservering maakt via Booking.com, dan gaat u een (contractueel bindende) relatie aan met het hotel waarbij u reserveert. Wij zullen vanaf het moment dat u uw reservering heeft gemaakt uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en het hotel; wij zullen de gegevens van uw reservering naar het betreffende hotel sturen en wij sturen u een bevestigingsmail voor en ten behoeve van het hotel.

De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze diensten is gebaseerd op de informatie die de hotels ons verschaffen. De hotels krijgen daarom toegang tot een extranet en zij zijn geheel verantwoordelijk voor het updaten van alle tarieven, beschikbaarheid en andere informatie die op onze website wordt getoond. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze diensten, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van onze website of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elk hotel is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven en beschikbaarheid) die op onze website wordt getoond. Onze website is geen en dient ook niet te worden beschouwd als een aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau of de classificatie van elk hotel dat beschikbaar wordt gesteld.

Onze diensten worden uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke (inhoudelijke) informatie, software, producten of diensten dan ook die op onze website worden aangeboden voor welk commercieel, of concurrerend doel of activiteit dan ook door te verkopen, door te lichten (e.g. spider, scrape), te reproduceren, deeplinken, gebruiken, kopiëren, tonen of downloaden.

De tarieven op onze website zijn zeer concurrerend. Alle tarieven op de website van Booking.com gelden per kamer voor uw gehele verblijf en worden getoond inclusief btw en alle andere belastingen (behoudens wijziging van dergelijke belastingen), behalve als dit anders staat vermeld op de website of in de bevestigingsmail.

Soms zijn er via onze website goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek verblijf bij een hotel. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de hotels beschikbaar gestelde prijzen, bijvoorbeeld met betrekking tot annulering en restitutie. Gelieve de kamer- en prijsinformatie aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden voordat u een reservering maakt.

Bij een doorgestreept tarief hebben wij het aangeboden tarief vergeleken met de op één na hoogste prijs die een gast die een gelijkwaardige kamer heeft gereserveerd binnen een periode van 45 dagen vóór en 45 dagen ná uw (verwachte) verblijf heeft betaald/dient te betalen. Dit betekent dat u dezelfde kamer voor een lagere prijs krijgt in vergelijking tot de andere klanten die die kamer hebben gereserveerd.

Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw verblijf bij een hotel. Als u op het internet, na via ons gereserveerd te hebben, uw hotelkamer tegen dezelfde voorwaarden voor een lagere prijs vindt, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van de Laagsteprijsgarantie.

De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden; de werkelijke tarieven kunnen afwijken.

Booking.com neemt hoge ethische richtlijnen in acht en respecteert uw privacy. Uw naam, e-mailadres en creditcardgegevens die nodig zijn om uw reservering af te ronden bij het hotel van uw keuze, zullen niet zonder uw toestemming worden doorgegeven aan een derde partij, behalve als dit wettelijk verplicht is in welk rechtsgebied dan ook. Wij behouden ons echter het recht voor uw persoonlijke gegevens door te geven aan onze partner(groep)bedrijven (binnen en buiten de Europese Unie), waaronder onze werknemers en de werknemers van onze partner(groep)bedrijven, en onze betrouwbare agenten en vertegenwoordigers die met toestemming van ons toegang hebben tot deze informatie, en die kennis moeten hebben of toegang nodig hebben tot deze informatie om onze diensten te kunnen leveren (waaronder klantenservices en interne onderzoekdiensten (audit/compliance)), ten gunste van u als klant. Voor meer informatie kunt u onze Privacyvoorwaarden lezen.

Wij bieden onze service gratis aan. In tegenstelling tot vele andere partijen brengen wij geen kosten in rekening voor onze diensten en rekenen wij geen extra (reserverings)kosten bovenop de kamerprijs. Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard, aangezien u rechtstreeks aan het hotel betaalt voor uw verblijf.

De hotels hebben creditcardgegevens nodig om uw reservering te garanderen. Wij zullen uw creditcardgegevens daarom rechtstreeks naar het door u gereserveerde hotel sturen en wij kunnen er tevens voor kiezen om uw creditcard te verifiëren (d.w.z. preautoriseren). Wij gebruiken de ‘Secure Socket Layer (SSL)’-technologie om uw creditcardgegevens te beveiligen en te versleutelen bij het versturen van de gegevens.

Houdt u er rekening mee dat bij sommige speciale aanbiedingen op het moment van reserveren en bevestiging uw creditcard gepreautoriseerd wordt of dat er kosten in rekening worden gebracht (soms zonder mogelijkheid tot restitutie). Gelieve voordat u reserveert de kamerinformatie aandachtig door te lezen voor dergelijke voorwaarden.

Bij creditcardfraude of niet-geautoriseerd gebruik van uw creditcard door een derde partij dragen de meeste banken en creditcardorganisaties het risico en zullen zij alle kosten dekken die door een dergelijk(e) fraude of misbruik optreden, en hier wordt soms eigen risico voor in rekening gebracht (meestal EUR 50 of het equivalent in uw lokale valuta). Als uw creditcardmaatschappij of bank dit eigen risico in rekening brengt vanwege niet-geautoriseerde transacties vanwege een reservering die via onze website is gemaakt, dan zullen wij dit eigen risico vergoeden tot een gezamenlijk bedrag van EUR 50 (of het equivalent in uw lokale valuta). Om schadeloos gesteld te worden dient u de fraude aan uw creditcardmaatschappij te melden (volgens de door hen vereiste procedures en meldingsregels) en ons per direct op de hoogte te stellen via e-mail (klanten.service@booking.com). Gelieve ‘creditcardfraude’ in de onderwerpregel van uw e-mail te vermelden en ons het bewijs toe te sturen van het in rekening gebrachte eigen risico (bijv. de voorwaarden van de creditcardmaatschappij). Deze schadeloosstelling heeft uitsluitend betrekking op creditcardreserveringen die via de beveiligde server van Booking.com zijn gemaakt en waarbij het niet-geautoriseerde gebruik van uw creditcard door ons in gebreke zijn of onze nalatigheid en niet door uw schuld is opgetreden toen u gebruikmaakte van de beveiligde verbinding.

Als u bij een hotel reserveert, dan gaat u akkoord en stemt u in met de relevante annulerings- en no-showvoorwaarden van het betreffende hotel en met elke bijkomende (leverings)voorwaarden van het hotel die betrekking kunnen hebben op uw reservering of van kracht zijn tijdens uw verblijf, inclusief geleverde diensten en/of producten die door het hotel worden geboden (de leveringsvoorwaarden van het hotel zijn verkrijgbaar bij het betreffende hotel). De algemene annulerings- en no-showvoorwaarden van elk hotel zijn beschikbaar via onze website bij de hotelinformatie, tijdens de reserveringsprocedure en in de bevestigingsmail. Houdt u er rekening mee dat sommige tarieven of speciale aanbiedingen niet in aanmerking komen voor annulering of wijziging. Gelieve voordat u reserveert de kamerbeschrijvingen aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden.

Indien u uw reservering wilt nalezen, wijzigen of annuleren, verwijzen wij u naar uw bevestigingsmail. Houdt u er rekening mee dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden voor uw annulering, in overeenstemming met de annulerings- en no-showvoorwaarden van het hotel. Wij raden u dan ook aan om, voordat u reserveert, de annulerings- en no-showvoorwaarden van het hotel aandachtig door te nemen.

Met het afronden van een reservering stemt u ermee in dat u (i) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort voor uw aankomstdatum, met informatie over uw bestemming alsook bepaalde informatie en aanbiedingen (inclusief aanbiedingen van derden als u zich actief heeft aangemeld voor deze informatie) die relevant zijn voor uw reservering en uw bestemming, en (ii) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort na uw verblijf in het hotel waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen. Afgezien van de bevestigingsmail waarmee de reservering wordt bevestigd, e-mails met relevante informatie over aanpassingen en annuleringen, inclusief herinneringsmails wanneer u een reservering niet afgerond heeft, communicatie van ons of het hotel over uw reservering, de uitnodiging voor gastenbeoordeling en e-mails waar u zich actief voor heeft aangemeld, zullen wij u geen andere (gevraagde of ongevraagde) mededelingen, e-mails of correspondentie sturen, behalve als u daar specifiek mee ingestemd heeft.

De standaardinstelling van de classificering van de hotels op onze website is 'Aanbevolen' (of woorden van gelijke strekking); dit is de "Standaardclassificatie". Voor uw gemak bieden wij ook andere manieren aan om het hotel te classificeren. De Standaardclassificatie komt tot stand via een volledig geautomatiseerd classificeringssysteem (algoritme) en is gebaseerd op meerdere criteria, waarbij niet enkel de populariteit van een hotel onder haar gasten is inbegrepen (bijv. score van de gastbeoordelingen (waarvoor we de Beoordelingsscore-classificatie bieden)), maar ook klantenservicegeschiedenis (inclusief het aantal en soort klachten van gasten) en bepaalde reserveringsgerelateerde gegevens (aantal reserveringen, annuleringen en overboekingen, conversiepercentages, kamerprijzen en beschikbaarheid). Tijdige betaling van de commissie door een hotel en het commissiepercentage zijn ook in het algoritme inbegrepen, maar dit zijn twee van verscheidene (maar zeker niet leidende) factoren in de Standaardclassificatie.

Het ingevulde gastenformulier kan (a) worden geüpload naar de relevante hotelpagina op onze website met als enig doel om (toekomstige) klanten op de hoogte te stellen van uw mening over het serviceniveau en de kwaliteit van het hotel, en kan (b) door Booking.com naar eigen inzicht (geheel of gedeeltelijk) worden gebruikt (bv. voor marketing, reclame of verbetering van onze service) op onze website of soortgelijke platforms voor sociale media, nieuwsletters, speciale aanbiedingen, apps of andere kanalen die eigendom zijn van, aangeboden worden door, gebruikt worden door of beheerd worden door Booking.com. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht beoordelingen te wijzigen, af te wijzen of te verwijderen. Het gastenbeoordelingsformulier dient te worden beschouwd als een vragenlijst en er worden geen verdere (commerciële) aanbiedingen, uitnodigingen of speciale premies aangeboden.

Afhankelijk van de beperkingen zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden en in de hoogst toegelaten mate volgens de wet, zullen wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door u opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten, tot een gezamenlijk bedrag van de gezamenlijke kosten van uw reservering zoals uiteengezet in de bevestigingsmail (voor één voorval of voor een serie van voorvallen die met elkaar in verband staan).

Wij of welke van onze directeuren, bestuurders, werknemers, dochterondernemingen, geaffilieerde bedrijven, distributeurs, geaffilieerde distributiepartners, licentiehouders, tussenpersonen of anderen dan ook die betrokken zijn bij het creëren, sponsoren, promoten of anderzijds beschikbaar maken van de website en zijn inhoud zullen in de hoogst toegelaten mate volgens de wet echter niet aansprakelijk zijn voor (i) welke schadevergoeding met een punitief karakter, speciale, indirecte of resulterende verliezen of schade, verlies van productie, verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van contract, verlies of schade van goodwill of reputatie, verlies van claim dan ook, voor (ii) welke onnauwkeurigheid met betrekking tot de (beschrijvende) informatie dan ook (inclusief prijzen, beschikbaarheid en kwalificatie) van de hotels die via onze website beschikbaar zijn, voor (iii) de diensten of de producten die het hotel aanbiedt, voor (iv) welke (directe of indirecte, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen of gemaakte kosten dan ook die door u geleden of betaald zijn, of deze nu voortkomen uit (legale) activiteiten, het gevolg zijn van, voortkomen uit of verbonden zijn met het gebruik, het onvermogen tot gebruik van of vertraging van onze website, of voor (v) welk(e) (persoonlijk) letsel, dood, materiële schade of andere (direct, indirect, speciale, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen, of kosten dan ook die door u zijn opgelopen of betaald of dit nu komt door (legale) activiteiten, fouten, overtredingen, (grove) nalatigheid, opzettelijk wangedrag, weglatingen, wanprestatie, verkeerde weergave, onrechtmatige daad of strikte aansprakelijkheid door of (geheel of gedeeltelijk) toe te schrijven aan het hotel (de medewerkers, directeurs, managers, agenten, vertegenwoordigers of geaffilieerde bedrijven), inclusief welke (gedeeltelijke) annulering, overboeking, staking, force majeure of welke andere gebeurtenis dan ook die buiten onze macht valt.

De software die benodigd is voor onze diensten, beschikbaar is op onze, of gebruikt wordt door onze website en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op onze website is, mits anders vermeld, het eigendom van Booking.com B.V., de leveranciers en de providers.

Deze algemene voorwaarden en de levering van onze diensten zijn in de hoogst toegelaten mate volgens de wet opgesteld volgens en vallen onder het Nederlands recht en elk geschil dat uit deze algemene voorwaarden en onze diensten voortkomt, valt exclusief onder de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland.

De originele Engelse versie van deze voorwaarden kunnen in andere talen zijn vertaald. Dit is een service; de vertaalde versie is onofficieel. In geval van een geschil of een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaling hiervan geldt de Engelse versie in de hoogst toegelaten mate volgens de wet als de definitieve versie. U kunt aan de vertaalde versie geen rechten ontlenen. De Engelse versie van de voorwaarden is beschikbaar op onze website. Om deze te lezen, selecteert u ‘English’ bovenaan in het taalmenu. Op schriftelijk verzoek kan de Engelse versie u worden toegezonden.

In het geval dat welke bepaling van deze voorwaarden dan ook ongeldig of ontbonden is of wordt, zult u gebonden blijven aan alle andere bepalingen van de voorwaarden. In een dergelijk geval worden de ongeldige dan wel ontbonden bepalingen vervangen door bepalingen die bindend zijn en die zoveel mogelijk hetzelfde zijn als de voorheen geldende bepaling die ongeldig/ontbonden is.

Al onze diensten worden verleend door Booking.com B.V., een particuliere vennootschap dat valt onder de Nederlandse wet, met een kantoor aan de Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam (31047344). Ons btw-registratienummer is NL805734958B01.

Booking.com heeft zijn hoofdkantoor in Amsterdam, Nederland, en beschikt over diverse dochterondernemingen over de hele wereld. Deze dochterondernemingen dienen als ondersteuning voor Booking.com en hebben geen bevoegdheid tot het wijzigen van diensten, het representeren van Booking.com of het aangaan van enig contract in naam van of ten behoeve van Booking.com.